区块链技术如何通过加密货币和积分计划提升电子商务客户忠诚度-你的数字通用钱包

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在如今商业竞争十分激烈的情况下，获取新客户所花费的成本要远远比维系老客户的成本高。所以，各个企业都在努力寻找能够提升客户忠诚度的有效办法。尤其是在电子商务这个领域，这一点显得更为关键。

新客与老客成本差异

企业获取新客户需耗费诸多资源。据统计，获得一个新客户的成本是维持现有客户成本的 5 倍。例如，一家小型电商企业，为吸引新客户，或许得在广告投放、促销活动等方面投入大量资金。而对于老客户，或许只需进行简单的促销提醒就能维持关系。所以，企业重视老客户的维系以及忠诚度的培养，是极为明智的策略。对于规模较大的电子商务企业来说，将更多精力放在老客户身上，有助于稳定利润与市场份额。

同时，培养老客户的忠诚度对企业口碑传播有好处。如果老客户对企业的产品和服务感到满意，就会向身边的朋友进行推荐。这种推荐的可信度比企业自己去做推广要高得多。

传统忠诚计划漏洞

很多企业推出的积分计划存在不少漏洞。例如，有很多消费者并不清楚自己在喜爱的品牌处拥有多少积分，调查表明，高达 70%的消费者对积分数量不确定。此外，忠诚计划的营销和奖励成本会对零售商的利润产生影响。另外，企业在设置忠诚度积分计划时过于自由，使得程序变得复杂，全球约 48 万亿积分未被消费者赎回，这大大降低了消费者的赎回积极性和能力。

以一些酒店的积分计划为例，积分兑换规则既冗长又复杂，消费者要搞清楚自己的权益是很困难的，这就导致积分计划的激励作用大幅降低，消费者无法从中感受到实际价值，忠诚度自然也就难以提升。

区块链技术优势

区块链技术可以充当分散式的公共账簿，能够以经济实惠的方式存储和分享奖励点活动以及余额。这表明消费者能够更加清晰地知晓自己的积分状况。例如马来西亚航空公司（亚洲航空）以及电子商务乐天将忠诚度积分程序迁移至基于区块链的代币，这就是很好的实例。

另外，区块链技术具备较高的安全性。像 Bloom、Datawallet 和 Pillar 等一些公司借助区块链技术来保护用户数据，从而让用户拥有更多的数据控制权。零售商既可以构建私有区块链，也可以与其他项目展开合作以保护消费者数据，这为消费者参与忠诚度计划提供了更多的信任保障。

加密货币的价值

加密货币在忠诚度计划中的应用价值较为显著。企业开始实施用加密货币来取代积分数的程序。由于代币能够在交易所进行交易，所以消费者能够迅速地将其转换为现金或者其他的加密货币。这给消费者带来了极大的灵活度以及价值。比如消费者在某电商平台所获得的代币，能够即刻在交易所兑换成自身所需要的货币。

不过，加密货币存在一些问题。目前它正处于炒作周期，很多消费者对其并不了解。由于不了解，可能会导致消费者产生厌烦情绪。因此，使用代币的企业需要通过教育以及优化用户体验的方式来解决这个问题。

区块链忠诚平台举例

Qiibee 能够让企业在区块链上运行品牌忠诚度程序，并且定制代币奖励。企业可以依据自身的需求来设定独特的奖励规则，以此来提升客户的忠诚度。Loyyal 通过区块链构建起零售商网络，用于培养消费者的忠诚度。在这个网络里，零售商可以进行资源共享，共同把消费者的忠诚度提升上去。DigitalBits 提供了忠诚度积分市场，消费者能够对积分进行交易或者购买，增加了积分获取以及使用的方式。

这些平台能够提升企业对客户忠诚度计划的管理能力，同时也能为消费者打造出更优质的体验。

展望未来趋势

从目前的态势而言，越来越多的企业或许会运用区块链技术与加密货币以推动客户忠诚度计划。随着技术逐渐普及开来，或许能化解消费者当下在忠诚度计划方面所面临的诸多困扰。然而，与此同时，政府对加密货币的监管乃是影响其在忠诚度计划中应用的关键因素。

例如，有些国家对加密货币的监管较为严格。倘若企业在这些地区开展以加密货币为基础的忠诚度计划，那么就有可能会遭遇法律方面的风险。企业必须在合法且合规的前提下，去思索如何借助新技术来提升客户的忠诚度。

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