当前，新技术浪潮席卷而来，酒店业正遭遇新的挑战和机遇。如何利用数字化手段影响消费者的选择，成为业界关注的中心话题。下面，我们将具体分析酒店在此领域可以实行的各种策略。

消费行为阶段与价值

消费者行为可分为购买前、购买中和购买后三个阶段。探究这些阶段中消费者的心理和行动模式，对于酒店来说，具有极其重要的价值，有助于提升其商业收益。例如，酒店若能掌握消费者在购买前获取信息的途径，便可以更有效地投放广告；若能掌握购买过程中的关键决策因素，便可以改进产品和服务；若能关注购买后的满意度反馈，便可以增强客户的忠诚度。

行为经济学与助推概念

行为经济学结合了心理学与经济学，其中的“助推”理念至关重要。这理论表明，消费者并非总是理性，而是存在一定的理性限制。酒店关于布草的实验就是一个典型例子。在实验中，酒店向顾客展示了过往客人重复使用布草的比例，借助社会规范的力量，成功提升了布草的重复使用率，充分展示了“助推”在酒店环境中的实际效果。

酒店转型与Z世代需求

酒店业相对守旧，对创新潮流反应不灵敏。但有些酒店已察觉到Z世代消费习惯的变化。Z世代更倾向于情感驱动的消费，并愿意为情感体验支付费用。尽管如此，许多酒店在满足这些需求时只做了表面功夫，比如增加主题客房和改善硬件设施，却并未深入理解Z世代内心的真实需求。

数字化的必然性

企业的发展离不开数字化，这在业界已成为领先于学界的共识。以肯德基中国为例，虽然它主要经营快餐，但已经展现出互联网化的思维，甚至有向科技公司转型的可能。酒店业应当借鉴这一经验，主动推进数字化改革，以便与时俱进，融入新技术的潮流。

酒店增长黑客工作坊看点

今年八月，酒店行业的增长专家将与支付宝合作，在北京阿里中心举办第二期培训活动。活动将以“依托消费者行为和数字化理念，探索创新的酒店增长和提升策略”为核心内容。会上，我们将讨论如何深入了解消费者心理，实现精准营销的策略，同时也会介绍华住集团如何运用数字化手段实现线上线下资源的拓展。

课程亮点解析

工作坊亮点颇多。在数字时代，单纯强力营销未必有效，洞察消费者心理，实施精准营销才是关键，以符合他们期望的产品去吸引他们。专家们将借助数字化沙盘推演和知名嘉宾的案例分析，让参与者直观体验数字化对行业带来的变化。另外，孟亮教授将在8月5日至6日的酒店增长黑客工作坊中，带来精彩的课程内容。

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